無論是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)或者是APP開發(fā)、小程序開發(fā)、微信定制開發(fā)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的前期規(guī)劃均需要考慮到用戶的交互體驗，滿足用戶的核心需求之余，讓用戶更好地接受信息，獲取服務(wù)，瀏覽和使用的過程感覺良好，舒適愉悅。今天斑驢互聯(lián)網(wǎng)頁設(shè)計師就給大家說說網(wǎng)頁設(shè)計或者其他應(yīng)用設(shè)計過程中如何從細(xì)節(jié)之處增強(qiáng)與用戶的互動性。
在產(chǎn)品的核心功能滿足用戶的基本需求之后，我們總希望能夠提高用戶體驗，讓用戶在使用產(chǎn)品時能找到舒適感和愉悅感。這篇文章主要介紹的是交互設(shè)計師在做設(shè)計方案時如何從細(xì)節(jié)上增加信息的互動性，從而提高用戶體驗，走進(jìn)用戶。
曾經(jīng)讀過的一本書《用戶體驗設(shè)計師的成長之路》中提到，人是情感動物，不喜歡冷冰冰的東西，喜歡與人交流。情感希望能夠雙向地表達(dá)出來，而不是單向的陳述。就像我們?nèi)伺c人之間的交流一樣，需要訴說者，同樣也需要一個人靜靜地聆聽，及時地給予回應(yīng)。或者當(dāng)我們聚會時，通過互動增加大家的參與感，那么我相信會是讓大家深刻去回味的記憶。
運(yùn)用到設(shè)計當(dāng)中，比如使用某項功能或服務(wù)后得到反饋，點擊某項操作后得到及時的提示，或者進(jìn)入某個頁面時出現(xiàn)一個微動效，這些細(xì)節(jié)能讓用戶感知到跟系統(tǒng)之間的互動，體現(xiàn)了尊重。
一個用戶的情感調(diào)動起來了，那么相信就會有更多的用戶有參與進(jìn)來，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率提高了，用戶覺得可用、好用就是我們的目的。在以目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計時，我們常常需要分析用戶的目標(biāo)，他們需要什么，甚至是一些特定行為，特定場景、節(jié)點的分析。那么用戶在與產(chǎn)品交互過程中會有哪些關(guān)鍵行為呢？接下來我們從不同的節(jié)點進(jìn)行分析。
1. 功能引導(dǎo)
一般我們需要給新用戶介紹怎么使用產(chǎn)品，或者給老用戶介紹更新了哪些功能時，在用戶進(jìn)入頁面的節(jié)點就會放些功能引導(dǎo)頁。這些功能引導(dǎo)頁一般會是箭頭＋文案組合，再加按鈕供點擊跳轉(zhuǎn)到下一步。用戶經(jīng)過閱讀理解后點擊達(dá)到想要進(jìn)入的頁面。
房天下“我的”頁面中，點擊“下一步”，依次提示我的收藏、我要賣房、我要出租等關(guān)鍵功能位置，點擊“我知道了”結(jié)束引導(dǎo)；澎湃新聞在問政頁面，提示可以點擊左上角的“訂閱”找到更多的政務(wù)號。
2. 訪問請求
一般會有一些特定的訪問請求，比如請求訪問你的攝像機(jī)、麥克風(fēng)，請求訪問地理位置，請求打開網(wǎng)絡(luò)，請求給用戶發(fā)送通知……在用戶執(zhí)行某項操作的節(jié)點上設(shè)定，需要得到用戶允許之后才進(jìn)入下一步。
在美顏相機(jī)中，當(dāng)我們首次錄制視頻時，會彈出請求訪問麥克風(fēng)的彈窗，用戶點擊“好”之后才會繼續(xù)執(zhí)行下一步；另外現(xiàn)在ios很多新下載的應(yīng)用，如樂居買房打開時都會一一請求允許訪問地理位置，請求訪問網(wǎng)絡(luò)，請求允許發(fā)送通知。每一步都是得到用戶的允許后才會進(jìn)入下一步，充分體現(xiàn)了產(chǎn)品的禮貌。
3. 減少多余操作
從用戶的心理角度出發(fā)，預(yù)見即將發(fā)生的行為，幫用戶提前完成，讓軟件更加人性化、貼心。比如自動填充、自動推薦、分頁推薦可以讓用戶更快地找到所需的東西。
· 自動填充：也叫“預(yù)先鍵入”，當(dāng)用戶輸入某個漢字、字母時，搜索欄會自動完成關(guān)鍵字的搜索并顯示出來，有時還會顯示歷史搜索記錄。
· 自動推薦：當(dāng)用戶輸入內(nèi)容時（即使拼寫有誤），也能搜索顯示并推薦相似的詞語。
· 分頁推薦：當(dāng)搜索的內(nèi)容涉及多個類別，提高搜索效率的一種方法。
豆瓣app中，點擊搜索框后光標(biāo)閃爍定位，自動調(diào)出鍵盤，用戶的視覺聚焦在搜索框內(nèi)，按照視覺流往下看的同時出現(xiàn)自動推薦熱門搜索相關(guān)詞匯，那么用戶就不需要做過多思考，可以一鍵選擇感興趣的內(nèi)容，提高了閱讀和轉(zhuǎn)化效率。
另外在我們熟悉的手機(jī)發(fā)短信頁面，點擊新信息編輯界面，自動完成光標(biāo)定位（定位到收件人一欄），讓用戶省了再次點擊操作。
4. 制造驚喜
驚喜：絲毫不加節(jié)制地表露歡樂、熱情和驚奇。（百度百科）盡管這對產(chǎn)品的功能使用沒有什么實際的影響，但是驚喜提供了超出用戶預(yù)期的體驗，比如在app頁面或者網(wǎng)頁的某一個角落，制造一些小驚喜，運(yùn)用得當(dāng)就會激發(fā)用戶的興趣點，進(jìn)而對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。
在微信打聊天界面中，我們輸入關(guān)鍵詞后背景出現(xiàn)圖案特效制造驚喜，比如輸入么么噠，出現(xiàn)可愛的小表情；輸入“生日快樂”，出現(xiàn)跳躍的蛋糕圖形，營造浪漫溫馨的氛圍，提高用戶的幸福感。
保持一顆同理心，從用戶需求角度出發(fā)，關(guān)注每個節(jié)點、場景用戶的心理感受，會讓設(shè)計錦上添花。
總結(jié)：交互設(shè)計師除了追求易用性之外，還應(yīng)該想著如如何通過設(shè)計抓住用戶的心，讓用戶產(chǎn)生良好的情緒體驗，從而積極地操作。積極地鼓勵、反饋和異常提醒與引導(dǎo)，是跟用戶互動的方式，讓用戶的信心倍增，產(chǎn)生體驗的愉悅感。另外，分析用戶在不同操作節(jié)點時的一些特定行為：功能引導(dǎo)、訪問請求、減少多余操作、制造驚喜等等，落實到細(xì)節(jié)之處，加強(qiáng)產(chǎn)品與用戶之間的互動。
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