近年來國內外興起了很多的問答社區，其中知乎、天涯問答、萬點聲等是國內比較著名的問答社區，這些問答社區鏈接這各行各業的精英，用戶分享著彼此的專業知識、經驗和見解，為中文互聯網源源不斷地提供高質量的信息。同理，無論是營銷型網站建設、APP開發還是微信公眾號定制，問答功能都是必不可少的，這些都是為用戶解決疑問的渠道。假設一個網站或者一款APP沒有問答功能的話，那么用戶遇到問題該找誰解決呢？接下來，斑驢互聯小編就給大家解鎖關于問答功能的正確姿勢！
一、什么是問答？
問答就是提問和解答的一個過程。問答本質上是存在 2 個角色，即提問者和解答者。這 2 個角色會針對某一內容進行提問和解答，衍生到問答產品設計的話，還會存在另外 2 個角色：一個維持提問和解答過程秩序的審核者；另外一個是吃瓜群眾，只看不參與。
二、為什么要做問答？
1. 市場環境從整個互聯網行業來看， 各種形式的知識付費形式層出不窮，有直播知識講座、內容問答、直播答題、知識音頻等等。產品人在低頭做事的同時，還要抬頭看天，時刻關注著整個互聯網行業的風口，做一只能把握風口的“豬”。從自己所處行業來看，低頭做事不僅僅局限在自己的產品上，還要關注競爭對手的動向。如果競爭產品上線問答功能的話，那自己的產品是否也要考慮上線呢？避免相應的用戶流失到競爭對手。
2. 企業目的增加用戶粘性，問答功能的上線，一定程度上會增加用戶粘性。一方面會增加一定的吃瓜少年來進行圍觀，另外一方面提問和解答的過程增加了這 2 個角色的互動性。提高訂單轉化率，問答功能會讓用戶更加了解這款商品的信息，特別是自己所關注的地方，避免猶豫不決而未進行購買。問答功能的上線，可以一定程度上滿足用戶需求，進而提高訂單轉化率。
3. 用戶需求面面俱到，現有的商品詳情頁、商品圖片、商品音頻、商品視頻不足以滿足用戶更全面的了解商品，另外不同用戶對同一商品有著不同的需求關注點，所以想要更全面高效的了解一件商品，不能被動的接收商品信息，而是主動去了解自己所關注商品的相關信息，由被動接收轉成主動詢問。另辟蹊徑，同一商品的同質化越來越嚴重，購買率、好評率等購買決策方式也存在一定的信任危機，這樣一來，就需要另辟蹊徑去吸引用戶眼球，開辟新的購買決策方式，一方面解決用戶面臨商品信任危機的問題，另一方面增加新的購買決策方式。
4. 問答和評論的區別針對于上述表達的用戶需求，其實評論功能也可以滿足這些用戶需求，那為什么還要上線問答功能呢？接下來從如下 4 點說明問答和評論的區別：角色：問答功能的角色更豐富，主角是提問者、回答者，配角是審核員、吃瓜群眾。內容：由于問答的提問者不確定性，故提問和回答內容極具發散性，圍繞商品多個信息進行提問和回答。傳遞效率：一問一答的形式，導致問題和回答傳遞效率比較慢，及時性較差。不過正是因為一問一答的形式，更能直接的傳遞自己所關心的內容。參考性：一方面是問答剛起步，另一方面問答為評論提供輔助，所以目前的問答內容參考性的形式比較單一，多數是以純文字的內容進行參考決策。
三、如何設計問答？
一旦確定一個產品點子或者是需求動機，我們應該如何去進行該功能的設計呢？要在哪些地方設計哪些功能呢？答案是從用戶場景著手進行設計，每一處的設計盡可能滿足此場景下的用戶需求。另外，細節設計也很值得關注，比如：問答入口位置的設計，包含商品詳情頁入口、問答中心入口等等。強化問答功能，一方是是入口位置，另外一方面如何強化問答功能，讓更多用戶能看到問答的功能。減少重復性問答，由于用戶提問存在個性化，提問時的關鍵字聯想設計往往能減少用戶重復性問答的數量。問答信息流的合理展示，當存在多個提問或多個回答信息流時，需要考慮優先展示哪些問答信息，以什么樣的頻率進行信息流的滾動等等。
四、上線問答需要注意什么？
由于問答存在 4 個角色的參與，導致整體功能的復雜度較高，運營難度較大，故以下 3 點需要特別注意：
（1）如何讓更多的用戶進行提問？運營職責：營造問答社區活躍的氛圍以及維護問答社區的秩序；產品職責：突出問答產品入口、提現問答產品價值。
（2）應該讓誰來回答提問？產品職責：合理的提問推送機制，將提問推送給合適、回答意愿較高且正向回答的用戶，增加提問回答率。
（3）如何讓更多的人來回答提問？運營職責：搭配相關回答激勵措施，引導用戶積極正向的回答提問。產品職責：優化提問推送機制，包括擴大提問推送范圍，以及多次提問推送。
以上內容就是小編為大家整理出來關于問答功能設計的相關要點，對于網站建設、APP開發、微信營銷、小程序開發等問題，都可以在線咨詢小編哦！
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